Notifications et communications liées aux livraisons sur Diaango TRANSPORTS
Introduction
Pour vous permettre de suivre vos envois sans stress, Diaango TRANSPORTS vous informe à chaque étape importante de vos livraisons grâce à un système de notifications et communications automatiques.
Cet article explique quels messages vous recevez, quand, et quoi faire selon les situations.
Canaux de communication utilisés
Diaango TRANSPORTS peut vous contacter via :
- notifications dans l’application
- emails
- messages liés à votre compte
👉 Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour et que les notifications sont activées.
Notifications liées à la création de la demande
Vous recevez une notification lorsque :
- la demande de livraison est créée
- le paiement est confirmé
- l’étiquette est générée
- la demande est publiée aux transporteurs
👉 Aucune action requise à ce stade.
Notifications liées à la prise en charge
Vous êtes notifié lorsque :
- un transporteur accepte la demande
- une offre est reçue (marché des enchères)
- la demande est assignée
- le colis est récupéré ou déposé en point relais
👉 Vérifiez les détails et suivez l’acheminement.
Notifications pendant l’acheminement
Vous recevez des mises à jour lorsque :
- le colis est en transit
- le colis change d’étape importante
- une formalité est requise (ex : douane)
👉 Consultez les instructions si une action est demandée.
Notifications liées à la livraison
Vous êtes notifié lorsque :
- le colis est en cours de livraison
- une tentative de livraison a échoué
- le colis est livré
- le colis est disponible en point relais ou chez le transporteur
👉 Le destinataire peut récupérer le colis selon l’option choisie.
Notifications en cas d’incident
En cas de problème, vous recevez une notification lorsque :
- une adresse est incorrecte
- un retard est constaté
- un blocage est en cours
- le colis est endommagé ou perdu
- un retour est initié
👉 Suivez les instructions affichées ou contactez le support si nécessaire.
Notifications liées au marché des enchères
Si vous utilisez le marché des enchères :
- notification lors de la publication de la demande
- notification à chaque offre reçue
- notification lorsque l’enchère expire
- notification lors de la sélection d’une offre
👉 Une action est requise pour valider une offre.
Notifications après livraison
Après la livraison :
- confirmation de livraison
- invitation à laisser une note et un avis
- accès au récapitulatif final
👉 Vos retours aident à améliorer la qualité du service.
Que faire si vous ne recevez pas de notifications ?
Vérifications à effectuer
- vérifiez les paramètres de notification
- consultez votre boîte email (et les spams)
- assurez-vous que l’application est à jour
Contacter le support
Si le problème persiste :
- ouvrez une demande d’assistance depuis l’application
- précisez la livraison concernée
Bonnes pratiques
- activez toutes les notifications importantes
- consultez régulièrement votre espace utilisateur
- réagissez rapidement aux messages demandant une action
- conservez les emails importants