FAQ Conducteurs – Diaango TRANSPORTS
Introduction
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes des conducteurs sur Diaango TRANSPORTS.
Pour chaque situation, vous trouverez une réponse rapide et, si besoin, un lien vers un article détaillé.
Inscription & compte conducteur
Qui peut devenir conducteur sur Diaango TRANSPORTS ?
Toute personne majeure disposant d’un permis valide, d’un véhicule conforme et des documents requis.
👉 Voir :
Mon compte est en attente de validation, que faire ?
Vérifiez que tous vos documents sont :
- lisibles
- à jour
- correctement téléversés
👉 Voir :
Pourquoi mon compte a-t-il été refusé ?
Les raisons fréquentes sont :
- document expiré
- photo floue
- informations incohérentes
- véhicule non conforme
👉 Voir :
Missions & utilisation
Je ne reçois pas de missions, pourquoi ?
Vérifiez que :
- votre statut est en ligne
- votre compte est validé
- vos services sont activés
- vous êtes dans une zone active
👉 Voir :
Puis-je refuser une mission ?
Oui. Vous êtes libre de refuser une mission.
Cependant, des refus fréquents peuvent réduire les propositions reçues.
Que faire si le client ne répond pas ?
- Essayez de le contacter via l’application
- Attendez le délai indiqué
- Suivez les instructions affichées
👉 Voir :
Paiements & gains
Comment suis-je payé ?
Selon la mission :
- 💳 paiement en ligne (ajouté à votre solde)
- 💵 paiement en espèces (cash) remis directement par le client
👉 Voir :
Les paiements cash apparaissent-ils dans mon solde ?
Non.
Les paiements cash :
- sont reçus directement
- n’entrent pas dans le solde à retirer
- restent visibles dans l’historique
Comment retirer mes gains ?
Vous pouvez :
- effectuer un retrait manuel
- activer le payout automatique
👉 Voir :
Quelles méthodes de payout sont disponibles ?
Vous pouvez recevoir vos gains via :
- virement bancaire
- mobile money :
- Diaango Pay
- Bankily
- Masrvi
- Orange Money
Mon virement est en attente, que faire ?
- Vérifiez le statut du payout
- Assurez-vous que vos informations sont correctes
- Attendez le délai annoncé
👉 Voir :
Covoiturage
Quelle est la différence entre covoiturage et course classique ?
Le covoiturage :
- est publié à l’avance
- permet plusieurs passagers
- partage les frais du trajet
👉 Voir :
Puis-je accepter des paiements cash en covoiturage ?
Oui, si le mode cash est indiqué avant l’acceptation du trajet.
Un passager annule, que se passe-t-il ?
- Consultez les règles d’annulation
- Continuez le trajet avec les autres passagers si possible
Sécurité & règles
Quels comportements sont interdits ?
- conduite dangereuse
- harcèlement ou discrimination
- transport d’objets interdits
- fraude ou fausses informations
👉 Voir :
Mon compte peut-il être suspendu ?
Oui, en cas de :
- non-respect des règles
- plaintes répétées et justifiées
- comportement dangereux ou frauduleux
Comment signaler un incident ?
- Ouvrez la mission concernée
- Sélectionnez Signaler un problème
- Décrivez la situation
- Suivez les instructions
Support & assistance
Comment contacter le support Diaango TRANSPORTS ?
- Depuis l’application
- Via la section Aide & support
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Consultez les articles détaillés du centre d’aide ou contactez le support Diaango TRANSPORTS depuis l’application.