Suivre l’acheminement d’un colis sur Diaango TRANSPORTS
Introduction
Après avoir créé et validé une demande de livraison, Diaango TRANSPORTS vous permet de suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape, depuis la préparation jusqu’à la livraison finale.
Cet article explique comment suivre votre colis, comprendre les statuts et agir en cas de problème.
Où suivre votre colis ?
Vous pouvez suivre votre colis :
- depuis l’application Diaango TRANSPORTS
- depuis votre espace utilisateur
- via les notifications reçues (application et email)
Chaque demande de livraison dispose d’un statut mis à jour automatiquement.
Les grandes étapes de l’acheminement
Pour rester simple et lisible, Diaango TRANSPORTS regroupe le suivi en grandes étapes.
🟡 En préparation
Votre demande a été créée et est en cours de préparation.
Cela signifie que :
- la commande est validée
- l’étiquette a été générée
- le colis n’est pas encore pris en charge physiquement
👉 Aucune action requise de votre part.
🔵 Pris en charge
Le colis a été confié à un transporteur ou déposé dans un point relais.
Cela peut correspondre à :
- un dépôt en point relais
- une collecte à l’adresse de départ
- une attribution à un transporteur
👉 Le transport est officiellement lancé.
🟠 En acheminement
Le colis circule dans le réseau logistique.
Cela inclut :
- le transport entre villes ou pays
- le passage par des centres de tri ou plateformes
- les éventuelles formalités douanières
👉 Le colis progresse vers sa destination.
🚚 En cours de livraison
Le colis est :
- avec le livreur
- ou en cours de distribution finale
👉 La livraison est imminente.
🟢 Livré ou disponible
Le colis a été :
- livré à l’adresse indiquée
- livré dans un point relais
- déposé chez le transporteur pour retrait
👉 Le destinataire peut récupérer le colis.
🔴 Incident ou retour
Un problème est survenu pendant l’acheminement.
Cela peut inclure :
- un problème d’adresse
- un retard
- un blocage douanier
- un colis endommagé ou perdu
- un retour à l’expéditeur
👉 Une action peut être requise ou le support est déjà en cours de traitement.
Détails des statuts (vue utilisateur)
Statut affichéSignificationEn préparationLivraison en cours de créationPris en chargeColis confié à un transporteurEn acheminementColis en transitEn cours de livraisonLivraison imminenteLivré / DisponibleColis livré ou récupérableIncidentProblème en cours de traitementNotifications et emails
Vous recevez des notifications :
- lors des étapes importantes
- en cas de changement de statut
- en cas de problème nécessitant une action
👉 Assurez-vous que vos notifications sont activées.
Que faire en cas de problème ?
Retard de livraison
- Consultez le statut
- Attendez les mises à jour
- Contactez le support si le retard persiste
Problème d’adresse
- Vérifiez les informations fournies
- Corrigez-les si possible
- Suivez les instructions affichées
Blocage douanier
- Des documents peuvent être demandés
- Fournissez-les rapidement pour éviter des retards
Colis endommagé ou perdu
- Signalez le problème depuis la demande concernée
- Le support analysera la situation
Bonnes pratiques
- Consultez régulièrement le suivi
- Vérifiez vos emails
- Réagissez rapidement en cas de demande d’information
- Conservez les preuves (photos, documents)
Besoin d’aide ?
Si vous avez un doute ou un problème :
- utilisez l’option Signaler un problème
- contactez le support Diaango TRANSPORTS depuis l’application