Gérer ses demandes de livraison sur Diaango TRANSPORTS
Introduction
Après avoir créé une demande de livraison, Diaango TRANSPORTS vous permet de gérer facilement vos envois : consulter leur statut, suivre l’acheminement, accéder à l’historique et contacter le support si nécessaire.
Cet article explique comment gérer vos demandes de livraison depuis votre espace utilisateur.
Accéder à vos demandes de livraison
Pour consulter vos demandes :
- Ouvrez l’application Diaango TRANSPORTS
- Accédez à votre espace utilisateur
- Sélectionnez Mes livraisons
Vous y retrouvez :
- les demandes en cours
- les demandes passées
- leur statut actuel
Comprendre l’état de vos demandes
Chaque demande de livraison peut avoir plusieurs états :
🟡 En attente
- La demande a été créée
- Elle n’a pas encore été prise en charge par un transporteur
🔵 Acceptée
- Un transporteur ou livreur a accepté la mission
- La prise en charge est planifiée ou en cours
🟠 En cours
- Le colis est pris en charge
- L’acheminement a commencé
🟢 Livrée / Disponible
- Le colis a été livré à destination
- Ou il est disponible en point relais / chez le transporteur
🔴 Incident / Annulée
- Un problème est survenu
- Ou la demande a été annulée selon les conditions
👉 Pour plus de détails, consultez l’article sur le suivi de l’acheminement.
Consulter le détail d’une demande
En sélectionnant une demande, vous pouvez voir :
- les informations du colis
- les adresses de départ et de destination
- les options de prise en charge et de livraison
- le statut détaillé
- l’historique des événements
- les notifications associées
Modifier ou annuler une demande
Modifier une demande
Certaines informations peuvent être modifiées :
- avant la prise en charge par un transporteur
- selon les règles affichées dans l’application
Annuler une demande
- L’annulation est possible avant acceptation
- Des frais peuvent s’appliquer selon l’état de la demande
- Les conditions sont affichées avant confirmation
Contacter le transporteur
Lorsque la demande est acceptée :
- vous pouvez contacter le transporteur via l’application
- utilisez la messagerie intégrée pour toute question
Signaler un problème
En cas de souci :
- Ouvrez la demande concernée
- Sélectionnez Signaler un problème
- Décrivez la situation
- Joignez des éléments si nécessaire (photos, messages)
Le support Diaango TRANSPORTS analysera la demande.
Historique des livraisons
Dans votre historique, vous pouvez :
- consulter vos livraisons passées
- vérifier les paiements effectués
- accéder aux reçus
- laisser une note et un avis après livraison
Bonnes pratiques
- Consultez régulièrement vos demandes en cours
- Activez les notifications
- Vérifiez les informations avant validation
- Réagissez rapidement en cas de message du support