Retirer un colis depuis un point relais Diaango TRANSPORTS
Introduction
Le retrait de colis est une étape clé du processus logistique sur Diaango TRANSPORTS.
En tant que point relais, vous êtes responsable de la vérification de l’identité, de la remise du colis et de la mise à jour du statut.
Cet article explique comment remettre correctement un colis et gérer les situations courantes.
Qui peut retirer un colis ?
Un colis peut être retiré en point relais par :
- un transporteur / livreur (pour poursuivre la livraison)
- un destinataire final (livraison en point relais)
- exceptionnellement, un représentant autorisé
👉 Le retrait doit toujours correspondre à une demande de livraison valide.
Avant de remettre un colis (vérifications obligatoires)
Vérifier l’identité
Avant toute remise :
- vérifiez l’identité du transporteur ou du destinataire
- comparez avec les informations affichées dans l’application
- vérifiez le code ou la référence si demandée
Vérifier la demande
- assurez-vous que le colis est bien destiné à la personne présente
- vérifiez le statut du colis
- confirmez que le retrait est autorisé
👉 Ne remettez jamais un colis sans validation dans l’application.
Procédure de retrait du colis
Étape 1 : Accéder au colis
- Ouvrez l’application Diaango TRANSPORTS
- Accédez à votre espace Point relais
- Sélectionnez Retrait de colis
Étape 2 : Identifier le colis
- scannez l’étiquette
- ou recherchez la livraison manuellement
Étape 3 : Confirmer le retrait
- confirmez le retrait dans l’application
- le statut du colis est mis à jour automatiquement
- les parties concernées sont notifiées
👉 Le colis n’est plus sous votre responsabilité après confirmation.
Cas selon le type de retrait
Retrait par un transporteur
- le colis est remis pour poursuivre l’acheminement
- le statut passe à pris en charge
- le transporteur devient responsable du colis
Retrait par le destinataire
- le colis est remis au destinataire final
- le statut passe à livré
- la livraison est clôturée
Colis non retiré dans les délais
Si un colis n’est pas retiré :
- vous recevez une notification
- des instructions spécifiques peuvent être affichées
- le colis peut être retourné ou réacheminé selon les règles
Incidents lors du retrait
Identité non conforme
- refusez la remise
- signalez le problème dans l’application
Colis endommagé au moment du retrait
- signalez immédiatement l’incident
- suivez les instructions affichées
Tentative de fraude
- refusez la remise
- sécurisez le colis
- contactez le support Diaango TRANSPORTS
Responsabilités du point relais
- respecter strictement les procédures
- vérifier chaque retrait
- enregistrer toutes les actions dans l’application
- signaler toute anomalie
Bonnes pratiques
- ne jamais remettre un colis hors application
- vérifier systématiquement les identités
- garder un espace de stockage organisé
- respecter les horaires affichés