FAQ Passagers – Diaango TRANSPORTS

Introduction

Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes des passagers utilisant Diaango TRANSPORTS pour leurs déplacements.

Pour chaque question, vous trouverez une réponse rapide et un lien vers un article détaillé si nécessaire.

Compte & démarrage

Dois-je créer un compte pour utiliser Diaango TRANSPORTS ?

Oui. Un compte passager est nécessaire pour :

• réserver un trajet
• payer en ligne
• consulter l’historique
• contacter le support

👉 Voir :

• Créer un compte passager sur Diaango TRANSPORTS

Puis-je utiliser Diaango TRANSPORTS sans carte bancaire ?

Oui. Selon le trajet, vous pouvez payer :

• en espèces (cash)
• ou en ligne si vous disposez d’un moyen de paiement compatible

👉 Voir :

• Paiements et facturation des passagers

Taxi & VTC

Comment réserver un taxi ou VTC ?

• Indiquez votre point de départ et votre destination
• Choisissez le service Taxi ou VTC
• Confirmez la réservation

👉 Voir :

• Réserver un taxi ou VTC

Comment réserver une navette pour l’aéroport ?

Il suffit d’indiquer le nom de l’aéroport comme adresse de départ ou de destination.
L’application identifie automatiquement la course comme un trajet aéroport.

👉 Voir :

• Réserver une navette aéroport

Le conducteur est en retard, que faire ?

• Suivez sa position en temps réel
• Contactez-le via l’application
• Annulez si nécessaire selon les règles affichées

Voyages entre villes

Qu’est-ce qu’un voyage entre villes ?

C’est un trajet longue distance planifié à l’avance, avec réservation de billet, proposé par un conducteur ou une agence partenaire.

👉 Voir :

• Réserver un voyage entre villes

Dois-je payer le billet avant le départ ?

Oui, dans la plupart des cas :

• le billet est payé avant le départ
• le mode de paiement est indiqué avant confirmation

Que se passe-t-il si le voyage est annulé ?

• Vous êtes notifié dans l’application
• Les paiements en ligne sont traités automatiquement selon les conditions

Covoiturage

Quelle est la différence entre covoiturage et taxi ?

• Le covoiturage est planifié à l’avance
• Le trajet est partagé avec d’autres passagers
• Le coût est généralement plus bas

👉 Voir :

• Trouver et réserver un trajet en covoiturage

Puis-je payer un covoiturage en cash ?

Oui, si le mode cash est indiqué avant la confirmation de la réservation.

Que faire si le conducteur annule ?

• Vous recevez une notification
• Les paiements en ligne sont gérés automatiquement
• Vous pouvez rechercher un autre trajet

Paiements & facturation

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Selon le service et la zone :

• paiement en ligne
• paiement en espèces (cash)

👉 Voir :

• Paiements et facturation des passagers

Où puis-je trouver mes reçus ?

Dans l’application :

• section historique
• détail de chaque trajet payé en ligne

J’ai un problème de paiement, que faire ?

• Vérifiez votre historique
• Réessayez si nécessaire
• Contactez le support depuis l’application

Sécurité & règles

Suis-je en sécurité pendant les trajets ?

Diaango TRANSPORTS met en place :

• profils conducteurs vérifiés
• suivi en temps réel
• système d’évaluation
• outils de signalement

👉 Voir :

• Règles et sécurité pour les passagers

Comment signaler un problème ou un incident ?

1. Ouvrez le trajet concerné
2. Sélectionnez Signaler un problème
3. Décrivez la situation
4. Suivez les instructions affichées

Support

Comment contacter le support Diaango TRANSPORTS ?

• Directement depuis l’application
• Via la section Aide & support

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Consultez les articles détaillés du centre d’aide ou contactez le support Diaango TRANSPORTS depuis l’application.