Règles de conduite, qualité et sécurité des conducteurs – Diaango TRANSPORTS
Introduction
Pour garantir une expérience fiable et sécurisée à tous, Diaango TRANSPORTS impose des règles de conduite, de qualité et de sécurité à l’ensemble des conducteurs.
Le respect de ces règles est essentiel pour :
- la sécurité des passagers et des marchandises
- la qualité du service
- le maintien de votre compte conducteur actif
Principes fondamentaux
En tant que conducteur Diaango TRANSPORTS, vous vous engagez à :
- respecter la loi et le code de la route
- adopter un comportement professionnel
- assurer la sécurité des personnes et des biens
- respecter les règles de la plateforme
Règles de conduite générale
Comportement avec les clients
Vous devez :
- être courtois et respectueux
- utiliser un langage approprié
- respecter la vie privée du client
- éviter toute forme de discrimination ou de harcèlement
Ponctualité et fiabilité
- Arrivez à l’heure au point de prise en charge
- Informez le client en cas de retard
- N’annulez pas abusivement les missions acceptées
Sécurité pendant les missions
Sécurité routière
- Respectez le code de la route
- Adaptez votre conduite aux conditions
- Ne conduisez jamais sous l’influence d’alcool ou de substances interdites
Sécurité des passagers
- Assurez-vous que les passagers sont installés en sécurité
- Respectez le nombre de places autorisées
- Ne transportez pas de passagers non déclarés
Sécurité des livraisons et colis
- Vérifiez le colis avant la prise en charge
- Ne transportez pas d’objets interdits
- Respectez les consignes de livraison
Objets et marchandises interdits
Il est strictement interdit de transporter :
- substances illégales
- armes ou objets dangereux
- marchandises interdites par la loi
- colis dont le contenu est suspect ou non déclaré
Qualité du service
Véhicule
- Véhicule propre et en bon état
- Équipements fonctionnels (freins, feux, ceintures)
- Conforme au service proposé (passagers, covoiturage, food, fret)
Présentation et professionnalisme
- Tenue correcte
- Attitude professionnelle
- Respect des règles d’hygiène (notamment pour Foods)
Évaluations et notes
À la fin de chaque mission :
- le client peut laisser une évaluation
- votre note influence :
- la visibilité de votre profil
- la réception des missions
- le maintien de votre compte
Une note basse répétée peut entraîner des mesures correctives.
Signalement et incidents
Quand signaler un incident ?
- comportement inapproprié d’un client
- problème de sécurité
- litige sur une mission
- paiement non conforme
Comment signaler ?
- Ouvrez la mission concernée
- Sélectionnez Signaler un problème
- Décrivez la situation
- Suivez les instructions du support
Suspensions et désactivation du compte
Motifs possibles
- non-respect des règles
- comportements dangereux
- fraude ou fausses informations
- plaintes répétées et justifiées
Types de mesures
- avertissement
- suspension temporaire
- désactivation définitive du compte
Vous êtes informé via l’application en cas de mesure prise.
Bonnes pratiques recommandées
- Communiquez clairement avec les clients
- Respectez toujours les règles de sécurité
- Refusez une mission si elle vous semble risquée
- Maintenez votre profil et vos documents à jour
Besoin d’aide ?
En cas de doute ou de situation à risque :
- utilisez les outils de signalement dans l’application
- contactez le support Diaango TRANSPORTS