Règles, sécurité et conformité logistique sur Diaango TRANSPORTS
Introduction
Afin de garantir un service fiable, sécurisé et conforme à la loi, Diaango TRANSPORTS impose des règles strictes aux transporteurs et livreurs participant aux activités de livraison et de logistique.
Cet article définit :
- les règles à respecter
- les obligations de sécurité
- les responsabilités logistiques
- les conséquences en cas de non-respect
Principes fondamentaux
En tant que transporteur ou livreur sur Diaango TRANSPORTS, vous vous engagez à :
- respecter la loi et les réglementations en vigueur
- assurer la sécurité des colis
- fournir un service professionnel
- utiliser la plateforme de manière honnête et responsable
Vérification et conformité (KYC)
Pour accéder aux missions :
- votre identité doit être vérifiée
- vos documents doivent être valides et à jour
- certaines missions peuvent nécessiter des autorisations spécifiques
👉 Un compte non conforme peut être limité ou suspendu.
Sécurité des colis
Avant la prise en charge
Vous devez :
- vérifier l’état du colis
- vérifier l’étiquette
- refuser tout colis non conforme ou suspect
- signaler immédiatement toute anomalie
Pendant l’acheminement
- manipulez les colis avec soin
- respectez les conditions de transport
- évitez toute exposition à des risques (chaleur, humidité, chocs)
À la livraison
- respectez les instructions de remise
- vérifiez l’identité du destinataire si nécessaire
- confirmez correctement la livraison ou le dépôt
Objets interdits
Il est strictement interdit de transporter :
- substances illégales
- armes, explosifs ou objets dangereux
- marchandises interdites par la loi
- colis dont le contenu est non déclaré ou suspect
👉 En cas de doute, ne transportez pas le colis.
Délais et engagement
- respectez les délais annoncés
- informez rapidement en cas d’imprévu
- n’acceptez pas une mission que vous ne pouvez pas honorer
Annulation et abus
Annulation avant prise en charge
- autorisée
- doit rester exceptionnelle
- entraîne la désaffectation de la mission
Annulation abusive
Des annulations répétées ou injustifiées peuvent entraîner :
- baisse de visibilité
- limitation d’accès aux missions
- suspension temporaire
Incidents et signalements
Vous devez signaler immédiatement :
- retard important
- problème d’adresse
- colis endommagé
- tentative de fraude
- situation dangereuse
👉 Utilisez l’option Signaler un problème dans l’application.
Paiement cash : règles strictes
Si une mission prévoit un paiement cash :
- recevez le montant exact
- confirmez la réception dans l’application
- ne terminez jamais une mission sans paiement reçu
Notation, avis et qualité
Après chaque mission :
- l’expéditeur peut laisser une note
- votre note impacte votre accès aux missions
- des évaluations négatives répétées peuvent entraîner des mesures
Suspensions et sanctions
Motifs possibles
- non-respect des règles
- fraude ou fausses informations
- comportement dangereux
- plaintes répétées et justifiées
Types de mesures
- avertissement
- suspension temporaire
- désactivation définitive du compte
👉 Vous êtes informé via l’application en cas de mesure prise.
Bonnes pratiques recommandées
- communiquez via l’application
- respectez vos engagements
- maintenez vos documents à jour
- privilégiez la transparence
- protégez votre réputation
Besoin d’aide ?
En cas de doute ou de situation à risque :
- signalez immédiatement via l’application
- contactez le support Diaango TRANSPORTS