Notation et avis sur Diaango TRANSPORTS
Introduction
Le système de notation et d’avis de Diaango TRANSPORTS permet de garantir la qualité, la confiance et la transparence entre tous les acteurs de la plateforme.
Les avis sont bilatéraux, basés sur des interactions réelles, et contribuent à améliorer l’expérience globale.
Qui peut noter qui ?
Le système de notation s’applique après une interaction validée.
UtilisateurPeut noterExpéditeurTransporteur / Livreur, Point relaisTransporteur / LivreurExpéditeur, Point relaisPoint relaisTransporteur / Livreur, ExpéditeurPassagerConducteurConducteurPassager👉 Une note ne peut être laissée qu’après une opération terminée.
Quand peut-on laisser un avis ?
Un avis peut être laissé :
- après une livraison marquée comme livrée
- après un dépôt ou un retrait confirmé
- après un trajet terminé (Taxi, VTC, Covoiturage, Voyage)
👉 Les avis sont limités dans le temps après la fin de l’opération.
Comment fonctionne la notation ?
Format de la note
- note numérique (ex : 1 à 5)
- commentaire optionnel
- une seule note par opération
Publication de l’avis
- l’avis est enregistré après validation
- il est associé à l’opération concernée
- il contribue à la note globale du profil
Impact des notes et avis
Sur la visibilité
- meilleure note = meilleure visibilité
- accès facilité aux missions et demandes
- confiance accrue des autres utilisateurs
Sur l’accès aux fonctionnalités
Des notes très faibles ou répétées peuvent entraîner :
- limitation d’accès à certaines missions
- priorisation réduite
- mesures correctives
Avis négatifs et litiges
Signaler un avis
Un avis peut être signalé s’il est :
- frauduleux
- abusif
- sans lien avec l’opération
Modération
Diaango TRANSPORTS peut :
- analyser un avis signalé
- le masquer temporairement
- le supprimer en cas de non-conformité
👉 Les avis ne sont jamais supprimés sans justification.
Bonnes pratiques pour obtenir de bonnes notes
- respectez vos engagements
- communiquez via l’application
- respectez les délais
- adoptez un comportement professionnel
- signalez les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent
Questions fréquentes
Puis-je modifier un avis ?
Non. Une fois publié, un avis ne peut pas être modifié.
Puis-je répondre à un avis ?
Selon les cas, une réponse publique ou privée peut être possible.
Les avis sont-ils obligatoires ?
Non, mais fortement recommandés pour améliorer la qualité du service.
Protection contre les abus
Pour éviter les abus :
- les avis sont liés à des opérations réelles
- les comptes doivent être vérifiés
- des seuils et contrôles automatiques peuvent s’appliquer