Tableau des responsabilités par statut de livraison
Ce tableau indique qui est responsable du colis à chaque étape de son acheminement
sur Diaango TRANSPORTS.
Il permet de clarifier les rôles en cas de litige, perte, dommage ou retard.
📦 Responsabilités selon le statut du colis
Statut du colisDescriptionPartie responsableORDER_CREATEDLa demande de livraison a été créée, le colis n’est pas encore pris en chargeExpéditeurLABEL_CREATEDL’étiquette est générée, données transmisesExpéditeurPARCEL_DROPPED_OFFColis déposé dans un point relais ou centre acceptéPoint relaisASSIGNEDMission attribuée à un transporteurTransporteur (à partir de la prise en charge effective)PICKED_UPColis récupéré physiquementTransporteurIN_TRANSITColis en cours d’acheminementTransporteurARRIVED_AT_FACILITYColis arrivé dans un centre ou hubTransporteur / Opérateur logistiqueDEPARTED_FACILITYColis en route vers l’étape suivanteTransporteur / Opérateur logistiqueOUT_FOR_DELIVERYColis en cours de livraison finaleTransporteur / LivreurDELIVERY_ATTEMPTEDTentative de livraison échouéeTransporteur / LivreurDELIVEREDColis livré au destinataireDestinataireDELIVERED_TO_PICKUP_POINTColis livré dans un point relaisPoint relaisRETURN_IN_TRANSITColis en cours de retourTransporteurRETURNED_TO_SENDERColis retourné à l’expéditeurExpéditeurCUSTOMS_CLEARANCE_STARTEDDédouanement en coursExpéditeur (documents) / Transporteur (procédure)CUSTOMS_CLEARANCE_COMPLETEDDédouanement terminéTransporteurCUSTOMS_HOLDBlocage douanierExpéditeurADDRESS_ISSUEAdresse incorrecte ou incomplèteExpéditeurOPERATIONAL_DELAYRetard opérationnelTransporteurWEATHER_DELAYRetard dû aux conditions météoAucune partie fautiveLOSTColis perduResponsabilité analysée selon le statut précédentDAMAGEDColis endommagéResponsabilité analysée selon le statut précédent
⚠️ Points importants à retenir
- La responsabilité dépend toujours du dernier statut valide
- L’expéditeur est responsable :
- du contenu
- de l’emballage
- des informations fournies
- Le transporteur est responsable :
- dès la prise en charge physique
- jusqu’à la livraison ou au dépôt relais
- Le point relais est responsable :
- pendant la durée de stockage dans ses locaux
- Le destinataire est responsable :
- une fois la livraison confirmée
🛡️ En cas de litige
En cas de perte, dommage ou retard :
- le statut du colis est utilisé comme référence principale
- une analyse est menée par Diaango TRANSPORTS
- des preuves peuvent être demandées (photos, scans, historiques)
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