FAQ – Annulation, missions & rémunération
(Conducteurs & Transporteurs)
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes des conducteurs, transporteurs et livreurs concernant les missions, annulations, paiements et rémunération sur Diaango TRANSPORTS.
❓ Comment recevoir des missions ?
Selon votre activité, vous pouvez :
- recevoir des missions automatiquement
- consulter les demandes disponibles dans un rayon défini
- participer à un marché d’enchères (livraisons)
👉 Les missions visibles dépendent de votre localisation, disponibilité et profil.
❓ Puis-je refuser une mission ?
Oui. Vous pouvez refuser une mission avant de l’accepter, sans pénalité immédiate.
👉 Un taux de refus excessif peut toutefois impacter :
- votre visibilité
- votre accès à certaines missions
❓ Que se passe-t-il si j’annule une mission acceptée ?
Si vous annulez avant la prise en charge :
- la mission est désaffectée
- elle peut être réaffectée à un autre partenaire
- l’utilisateur est notifié
👉 Des annulations répétées peuvent affecter :
- votre notation
- votre accès aux missions futures
❓ Puis-je annuler après la prise en charge ?
Une annulation après prise en charge est fortement déconseillée.
Selon le cas :
- des pénalités peuvent s’appliquer
- une enquête peut être ouverte
- votre compte peut être temporairement restreint
👉 Annulez uniquement en cas de force majeure.
❓ Que se passe-t-il si l’utilisateur annule ?
Si l’utilisateur annule :
- avant la prise en charge → aucune action requise
- après votre déplacement ou prise en charge → une compensation peut s’appliquer selon le service
👉 Les règles exactes dépendent du type de mission.
❓ Comment suis-je payé(e) ?
Vous êtes rémunéré(e) :
- après la réalisation de la mission
- selon le montant validé dans l’application
- via vos méthodes de payout configurées
👉 Les paiements cash sont remis directement par l’utilisateur lorsqu’ils sont autorisés.
❓ Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour les payouts ?
Selon le pays, vous pouvez ajouter :
- un compte bancaire
- un mobile money (ex : Diaango Pay, Bankily, Masrvi, Orange Money)
👉 Certaines méthodes nécessitent une vérification (KYC).
❓ Sous quel délai vais-je recevoir mes gains ?
Les délais de payout dépendent :
- du pays
- du moyen de paiement choisi
- des cycles de versement définis
👉 Les informations sont visibles dans votre espace gains.
❓ Que se passe-t-il en cas de paiement cash ?
Pour les paiements cash :
- vous recevez directement le montant du client
- la course est marquée comme payée dans l’application
- aucun payout n’est généré pour cette mission
👉 Respectez toujours le montant affiché.
❓ Que faire si un paiement est manquant ou incorrect ?
En cas de problème :
- vérifiez les détails de la mission
- consultez vos notifications
- signalez le problème depuis l’application
👉 Le support analysera la situation.
❓ Comment fonctionne la notation ?
Après chaque mission :
- vous pouvez noter l’utilisateur
- l’utilisateur peut vous noter
👉 La notation est anonyme et contribue à la qualité du service.
❓ La notation a-t-elle un impact sur mon compte ?
Oui. Une mauvaise notation répétée peut :
- réduire votre visibilité
- limiter l’accès à certaines missions
- entraîner des mesures correctives
❓ Quelles vérifications sont requises ?
Pour sécuriser la plateforme :
- des documents peuvent être demandés (KYC)
- certaines fonctionnalités sont limitées tant que la vérification n’est pas complète
👉 Ces vérifications sont obligatoires pour recevoir des payouts.
❓ À qui m’adresser en cas de litige ?
En cas de litige :
- signalez le problème depuis la mission concernée
- fournissez les éléments demandés
- le support analysera votre demande