Que faire si mon vol est retardé ou annulé ?
Un retard ou une annulation de vol peut arriver.
Si vous avez réservé une course aéroport avec Diaango TRANSPORTS, voici
les étapes à suivre pour gérer la situation simplement.
⏱️ En cas de retard de vol
📲 Vérifiez l’état de votre course
Ouvrez l’application Diaango TRANSPORTS pour :
- consulter le statut de votre course
- vérifier l’heure de prise en charge prévue
- lire les notifications reçues
🔔 Consultez les conditions applicables
Selon le pays et l’aéroport :
- un temps d’attente peut être inclus
- au-delà, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer
- certaines courses peuvent nécessiter une modification
👉 Les conditions exactes sont indiquées lors de la réservation.
💬 Contactez votre chauffeur si nécessaire
Si votre vol est retardé :
- contactez le chauffeur via l’application
- informez-le de votre nouvelle heure d’arrivée
👉 Cela facilite la coordination lorsque c’est possible.
❌ En cas d’annulation de vol
🛑 Annulez ou modifiez votre course
Si votre vol est annulé :
- annulez la course si elle n’est plus nécessaire
- ou modifiez-la si une nouvelle heure est connue
👉 Les conditions d’annulation ou de modification sont affichées avant confirmation.
💰 Remboursement éventuel
Selon les règles applicables :
- une annulation peut donner lieu à un remboursement
- des frais peuvent s’appliquer selon le moment de l’annulation
👉 Les modalités dépendent du pays, du service et du mode de paiement.
🔁 Réserver une nouvelle course
Une fois votre nouveau vol confirmé :
- vous pouvez réserver une nouvelle course aéroport
- choisir une nouvelle heure de prise en charge
- vérifier le prix estimé avant validation
🔔 Notifications importantes
Vous recevrez des notifications pour :
- confirmation de modification ou d’annulation
- informations liées à votre course
- rappels avant la prise en charge
👉 Pensez à activer les notifications pour rester informé.
🔐 Conseils de sécurité
- ne montez jamais dans un véhicule non identifié
- vérifiez toujours les informations du chauffeur
- utilisez les outils de sécurité intégrés en cas de besoin
❓ Besoin d’aide ?
Si la situation est bloquante :
- consultez les notifications dans l’application
- signalez le problème depuis votre course
- contactez le support si nécessaire