Paiements et facturation des livraisons sur Diaango TRANSPORTS
Introduction
Pour envoyer un colis en toute sérénité, Diaango TRANSPORTS propose des mécanismes de paiement simples, transparents et sécurisés.
Cet article explique :
- quand et comment payer une livraison
- les modes de paiement disponibles
- la facturation
- que faire en cas de problème de paiement
Quand payez-vous une livraison ?
Le paiement intervient avant l’envoi de la demande aux transporteurs.
Le parcours est le suivant :
- Création de la demande de livraison
- Choix des options (pickup, livraison)
- Calcul automatique du prix
- Ajout au panier
- Validation et paiement
- Envoi de la demande aux transporteurs / livreurs
👉 Sans validation et paiement, la demande n’est pas diffusée.
Ce que comprend le prix de la livraison
Le prix est calculé en fonction :
- du pays de départ et de destination
- de la distance
- du poids du colis
- du mode de transport (route, air, bateau)
- des options choisies (collecte, point relais, livraison)
👉 Le détail du prix est affiché avant confirmation.
Modes de paiement disponibles
Selon la zone et la configuration de la livraison, vous pouvez payer :
💳 Paiement en ligne
- paiement sécurisé dans l’application
- confirmation immédiate
- reçu disponible automatiquement
💵 Paiement en espèces (cash)
- disponible dans certains cas
- le mode cash est clairement indiqué avant validation
- le paiement est remis selon les instructions affichées
Le mode de paiement disponible est toujours visible avant la confirmation finale.
Facturation et reçus
Accéder à vos factures
Depuis votre espace utilisateur, vous pouvez :
- consulter l’historique de vos livraisons
- accéder aux reçus et factures des paiements en ligne
- télécharger les justificatifs si nécessaire
Utilisation des factures
Les factures peuvent être utilisées pour :
- suivi personnel
- comptabilité
- usage professionnel
Annulation et remboursement
Annulation avant prise en charge
- possible selon les règles affichées
- un remboursement peut être effectué selon l’état de la demande
Annulation après prise en charge
- des frais peuvent s’appliquer
- les conditions sont affichées avant validation
Remboursement
- les paiements en ligne sont traités automatiquement
- les délais peuvent varier selon le moyen de paiement
Problèmes fréquents
Le paiement a échoué
Solution :
- vérifiez votre moyen de paiement
- réessayez
- choisissez un autre mode si disponible
J’ai payé mais la demande n’a pas été envoyée
Solution :
- consultez votre historique
- le paiement peut être en attente ou recrédité automatiquement
- contactez le support si nécessaire
Différence entre prix estimé et prix final
Solution :
- vérifiez les informations saisies
- toute modification peut impacter le prix
- le prix final est toujours confirmé avant validation
Bonnes pratiques
- Vérifiez toutes les informations avant de payer
- Conservez vos reçus
- Privilégiez le paiement en ligne pour plus de sécurité
- Consultez les conditions avant annulation