FAQ – Annulation & remboursements
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant les annulations et remboursements sur Diaango TRANSPORTS, tous services confondus.
Elle s’applique notamment aux :
- courses Taxi / VTC
- courses aéroport
- voyages entre villes
- trajets en covoiturage
- livraisons et logistique
❓ Puis-je annuler une commande ?
Oui, il est possible d’annuler une commande tant qu’elle n’est pas trop avancée.
👉 Les conditions d’annulation dépendent :
- du service utilisé
- de l’état de la commande
- du pays et des règles locales
Les conditions exactes sont toujours affichées avant la confirmation.
❓ Y a-t-il des frais d’annulation ?
Selon le cas :
- l’annulation peut être gratuite
- ou entraîner des frais
Les frais éventuels dépendent notamment :
- du délai avant la prise en charge
- du fait qu’un conducteur ou transporteur soit déjà affecté
- du type de service
❓ Que se passe-t-il si j’annule après la prise en charge ?
Si la prise en charge a déjà commencé :
- des frais peuvent s’appliquer
- un remboursement partiel ou aucun remboursement peut être proposé
👉 Les règles applicables sont précisées avant validation.
❓ Suis-je remboursé en cas d’annulation ?
Un remboursement peut être effectué si :
- l’annulation respecte les conditions applicables
- le paiement a déjà été effectué en ligne
👉 Le montant et le délai de remboursement dépendent :
- du service
- du mode de paiement
- des règles locales
❓ Sous quel délai vais-je être remboursé ?
Le délai de remboursement dépend :
- du moyen de paiement utilisé
- des délais de traitement bancaire ou mobile money
👉 Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrés.
❓ Que se passe-t-il si le conducteur ou transporteur annule ?
Si une mission est annulée par :
- un conducteur
- un transporteur
- un livreur
Alors :
- la commande peut être réaffectée automatiquement
- ou annulée sans frais pour l’utilisateur
- vous êtes notifié(e) de la situation
❓ Que faire si une course ou une livraison n’a pas été réalisée ?
Si le service n’a pas été effectué :
- consultez le statut de la commande
- vérifiez les notifications reçues
- signalez le problème depuis l’application
👉 Un remboursement ou un ajustement peut être étudié selon le cas.
❓ Comment annuler une livraison ?
Pour les livraisons :
- l’annulation est possible tant que le colis n’a pas été pris en charge
- une fois le colis récupéré, l’annulation peut ne plus être possible
👉 Les conditions exactes sont indiquées lors de la création de la demande.
❓ Le paiement cash est-il remboursable ?
Le paiement en espèces (cash) :
- ne donne pas lieu à remboursement automatique
- peut nécessiter un traitement spécifique selon le cas
👉 Les modalités dépendent du service et de la situation.
❓ Comment suivre une demande de remboursement ?
Pour suivre une demande :
- consultez votre historique de commandes
- vérifiez les notifications reçues
- consultez votre historique de paiements
👉 Vous serez notifié(e) de toute mise à jour.
❓ À qui s’adresser en cas de litige ?
En cas de désaccord ou de problème :
- signalez la situation depuis l’application
- fournissez les informations demandées
- le support analysera votre demande