FAQ – Questions fréquentes sur Diaango TRANSPORTS
Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de Diaango TRANSPORTS, tous profils confondus : passagers, conducteurs, expéditeurs, transporteurs, commerces et partenaires.
🔐 Compte & sécurité
Dois-je vérifier mon identité pour utiliser Diaango TRANSPORTS ?
Oui. Certains services nécessitent une vérification d’identité (KYC) afin de garantir la sécurité et la fiabilité de la plateforme.
Pourquoi mes documents sont-ils demandés ?
Les documents permettent :
- de sécuriser les transactions
- de respecter les obligations légales
- de protéger les utilisateurs
👉 Sans validation, certaines fonctionnalités peuvent être limitées.
💳 Paiements & cash
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Selon le pays et le service :
- paiement en ligne sécurisé
- paiement en espèces (cash)
👉 Le mode de paiement est toujours affiché avant validation.
Le paiement en espèces est-il autorisé ?
Oui, pour certains services (courses, livraisons).
Le paiement cash est effectué directement entre les utilisateurs concernés et doit être confirmé dans l’application.
Puis-je recevoir mes gains en cash ?
Non. Les gains professionnels sont versés via :
- virement bancaire
- mobile money (Diaango Pay, Bankily, Masrvi, Orange Money)
💰 Gains & payouts
Quand vais-je recevoir mes gains ?
Les délais dépendent :
- de la méthode de payout
- du statut de votre compte
- des contrôles de sécurité
👉 Les délais estimés sont affichés dans l’application.
Puis-je activer les payouts automatiques ?
Oui. Les utilisateurs éligibles peuvent activer les payouts automatiques dans leurs paramètres.
🚕 Courses, voyages et livraisons
Puis-je annuler une course ou une livraison ?
Oui, sous certaines conditions :
- avant la prise en charge
- selon les règles affichées
👉 Des annulations répétées peuvent entraîner des restrictions.
Que se passe-t-il si un conducteur ou transporteur annule ?
- vous êtes notifié immédiatement
- la demande est réaffectée si possible
- des solutions alternatives peuvent être proposées
Comment suivre une course, un voyage ou une livraison ?
Le suivi est disponible :
- dans l’application
- via des notifications
- via des statuts clairs d’acheminement
📦 Livraisons & logistique
Quelle est la différence entre une demande de livraison et une offre ?
- Demande de livraison : envoyer un colis
- Offre de livraison : proposer une capacité de transport
Puis-je utiliser un point relais ?
Oui. Les points relais permettent :
- le dépôt de colis
- le retrait sécurisé
- une flexibilité accrue
Existe-t-il un marché des enchères ?
Oui. Certaines demandes peuvent être publiées sur un marché d’enchères à la baisse, permettant aux transporteurs de proposer de meilleurs prix.
⭐ Notation & avis
Puis-je noter un utilisateur ?
Oui. Après chaque service :
- les utilisateurs peuvent se noter
- laisser un avis
👉 Les notations sont basées sur des services réels.
Les notes ont-elles un impact ?
Oui. La notation influence :
- la visibilité
- la confiance
- l’accès à certaines fonctionnalités
🛡️ Incidents & litiges
Que faire en cas de problème ?
En cas de problème :
- utilisez la fonction Signaler un problème
- contactez le support via l’application
Que se passe-t-il en cas de colis perdu ou endommagé ?
Le statut est mis à jour et :
- une enquête peut être ouverte
- les parties concernées sont informées
- les règles applicables sont précisées selon le cas
📩 Notifications
Vais-je recevoir des notifications ?
Oui. Vous recevez des notifications :
- lors des confirmations
- en cas de changement
- pendant le suivi
- à la fin du service
Puis-je personnaliser les notifications ?
Oui, certaines notifications peuvent être ajustées dans les paramètres.
❓ Besoin d’aide supplémentaire ?
Si votre question ne figure pas ici :
- consultez les articles liés à votre profil
- contactez le support via l’application Diaango TRANSPORTS