Réaliser une livraison sur Diaango TRANSPORTS
Introduction
Une fois une demande de livraison acceptée, Diaango TRANSPORTS vous accompagne tout au long de la mission : de la prise en charge du colis jusqu’à la livraison finale ou au dépôt en point relais.
Cet article explique comment réaliser une livraison étape par étape, comment gérer une annulation, et les impacts associés.
Cycle d’une mission de livraison
Une mission de livraison se déroule généralement en 5 étapes :
- Acceptation de la mission
- Prise en charge du colis
- Acheminement
- Livraison ou dépôt
- Confirmation et clôture
Étape 1 : Après acceptation de la mission
Une fois la mission acceptée :
- la demande vous est assignée
- vous accédez aux informations nécessaires :
- coordonnées
- adresses
- options de prise en charge et de livraison
- l’expéditeur est notifié de l’assignation
👉 Vous êtes responsable de la mission à partir de cette étape.
Étape 2 : Prise en charge du colis
Modes de prise en charge possibles
Selon l’option choisie par l’expéditeur :
📍 Dépôt en point relais
- Le colis est déposé par l’expéditeur
- Vous récupérez le colis au point relais indiqué
🏠 Collecte à l’adresse de départ
- Vous vous rendez à l’adresse indiquée
- Vous récupérez le colis directement auprès de l’expéditeur
Vérifications à effectuer
Avant de confirmer la prise en charge :
- vérifiez l’étiquette
- vérifiez l’état du colis
- assurez-vous de la conformité (poids, contenu déclaré)
👉 En cas de non-conformité, ne prenez pas le colis et signalez le problème.
Étape 3 : Annulation de la mission (avant prise en charge)
Quand pouvez-vous annuler ?
Vous pouvez annuler une mission uniquement avant la prise en charge du colis.
Comment annuler ?
- Ouvrez la mission concernée
- Sélectionnez Annuler la mission
- Indiquez le motif (si demandé)
Impacts de l’annulation
Lorsqu’une mission est annulée avant prise en charge :
- la mission est désaffectée de votre compte
- la demande est remise disponible pour d’autres transporteurs
- l’expéditeur est automatiquement notifié
- aucun paiement ne vous est dû
👉 Des annulations fréquentes peuvent :
- réduire votre visibilité
- limiter l’accès à certaines missions
Étape 4 : Acheminement du colis
Une fois le colis pris en charge :
- le statut passe à en cours
- vous assurez l’acheminement selon le trajet prévu
- vous mettez à jour les statuts si requis
👉 Respectez les délais annoncés et les règles de sécurité.
Étape 5 : Livraison ou dépôt final
Options de livraison possibles
📍 Livraison en point relais
- Déposez le colis au point relais indiqué
- Confirmez le dépôt dans l’application
🏠 Livraison à une adresse
- Livrez le colis à l’adresse indiquée
- Vérifiez l’identité du destinataire si nécessaire
- Confirmez la livraison
🏢 Retrait chez le transporteur
- Déposez le colis dans vos locaux
- Le destinataire est notifié pour le retrait
Étape 6 : Confirmation et clôture
Une fois la livraison effectuée :
- confirmez la fin de la mission
- le statut passe à livré / disponible
- les paiements sont déclenchés selon le mode choisi
- les parties peuvent laisser une note et un avis
Paiement cash
Si la mission prévoit un paiement cash :
- recevez le montant indiqué
- vérifiez le paiement avant de confirmer la livraison
- confirmez la réception du cash dans l’application
Incidents pendant la livraison
En cas de problème :
- retard
- absence du destinataire
- problème d’adresse
- colis endommagé
👉 Utilisez l’option Signaler un problème et suivez les instructions.
Bonnes pratiques
- Respectez vos engagements
- Communiquez via l’application
- Manipulez les colis avec soin
- Annulez uniquement si nécessaire
- Maintenez une bonne notation