Règles, sécurité et responsabilités des conducteurs sur Diaango TRANSPORTS
Introduction
Afin de garantir une expérience sûre, fiable et professionnelle pour les passagers, Diaango TRANSPORTS impose des règles claires aux conducteurs Taxi, VTC et Voyages entre villes.
Cet article définit :
- les règles de conduite
- les obligations de sécurité
- les responsabilités du conducteur
- les conséquences en cas de non-respect
Principes fondamentaux
En tant que conducteur sur Diaango TRANSPORTS, vous vous engagez à :
- respecter les lois et réglementations locales
- assurer la sécurité des passagers
- utiliser l’application pour toutes les opérations
- adopter un comportement professionnel et respectueux
Vérification et conformité (KYC)
Pour accéder aux courses et voyages :
- votre identité doit être vérifiée
- votre permis de conduire doit être valide
- les documents du véhicule doivent être à jour
- certaines autorisations professionnelles peuvent être requises
👉 Un compte non validé ou non conforme peut être limité ou suspendu.
Sécurité des passagers
Avant la prise en charge
Vous devez :
- vérifier l’état général du véhicule
- respecter l’horaire annoncé
- confirmer la course dans l’application
- refuser toute prise en charge hors application
Pendant la course ou le voyage
- respectez le code de la route
- adoptez une conduite responsable
- respectez l’itinéraire prévu ou convenu
- assurez un environnement sûr et respectueux
À la fin de la course
- déposez le passager à la destination prévue
- confirmez la fin de la course dans l’application
- vérifiez le paiement (cash ou en ligne)
Paiement en espèces (cash)
Si une course est prévue en cash :
- recevez le montant exact du passager
- confirmez la réception dans l’application
- ne terminez jamais la course sans paiement reçu
👉 Toute anomalie doit être signalée immédiatement.
Annulation et abus
Annulation par le conducteur
- autorisée avant la prise en charge
- doit rester exceptionnelle
- entraîne la réaffectation de la course
- le passager est notifié automatiquement
👉 Des annulations répétées peuvent réduire votre visibilité ou entraîner des sanctions.
Annulation après prise en charge
- strictement encadrée
- considérée comme une anomalie
- peut entraîner des mesures disciplinaires
Comportements interdits
Il est strictement interdit :
- d’accepter des courses hors application
- d’adopter un comportement agressif ou inapproprié
- de consommer de l’alcool ou des substances interdites
- de falsifier des informations ou documents
- de demander un paiement supplémentaire non prévu
Notation, avis et qualité
Après chaque course ou voyage :
- les passagers peuvent laisser une note et un avis
- votre note impacte votre visibilité et vos opportunités
- des évaluations négatives répétées peuvent entraîner des mesures
👉 Maintenir une bonne notation est essentiel.
Incidents et signalements
Vous devez signaler immédiatement :
- un accident
- un comportement dangereux
- un problème de paiement
- un litige avec un passager
- toute situation à risque
👉 Utilisez l’option Signaler un problème dans l’application.
Sanctions et suspensions
Motifs possibles
- non-respect des règles
- comportements dangereux
- fraude ou fausses déclarations
- plaintes répétées et justifiées
Types de mesures
- avertissement
- limitation temporaire
- suspension du compte
- désactivation définitive
👉 Toute mesure est notifiée via l’application.
Bonnes pratiques recommandées
- maintenez vos documents à jour
- soyez ponctuel et courtois
- communiquez via l’application
- respectez vos engagements
- protégez votre réputation
Besoin d’aide ?
En cas de doute ou de situation sensible :
- signalez immédiatement via l’application
- contactez le support Diaango TRANSPORTS