Que faire si mon colis est refusé ?
Un colis peut être refusé lors du dépôt, de la prise en charge ou de la livraison. Ce guide vous explique pourquoi cela peut arriver et quoi faire pour résoudre la situation rapidement.
❓ Pourquoi un colis peut-il être refusé ?
Un refus peut survenir pour plusieurs raisons, notamment :
🚫 Contenu non autorisé
- objet interdit ou soumis à restrictions
- produit dangereux ou non déclaré
- non-respect des règles locales ou internationales
👉 Voir aussi :
📦 Emballage non conforme
- colis endommagé
- emballage insuffisant ou ouvert
- risque pour le transport ou les personnes
📏 Poids ou dimensions incorrects
- poids réel supérieur à celui déclaré
- dimensions non conformes
- surcharge du colis
👉 Cela peut nécessiter une correction ou un ajustement de prix.
🧾 Étiquette manquante ou illisible
- étiquette absente
- informations incorrectes
- code non lisible
🏪 Capacité ou contraintes du point relais
- point relais saturé
- colis non accepté selon les règles locales
- horaires ou contraintes spécifiques
🧭 Que faire immédiatement ?
📲 Vérifiez les notifications
Lorsqu’un colis est refusé :
- vous recevez une notification
- le motif du refus est généralement indiqué
📝 Identifiez la cause du refus
Consultez :
- le statut de la livraison
- les détails affichés dans l’application
- les messages reçus
👉 Cela permet de savoir quelle action entreprendre.
🔄 Comment résoudre la situation ?
✔ Corriger et redéposer le colis
Si le refus est dû à :
- un problème d’emballage
- une étiquette incorrecte
- une erreur d’information
👉 Vous pouvez :
- corriger le problème
- redéposer le colis
- ou demander une nouvelle prise en charge
✏️ Modifier la demande de livraison
Selon le statut :
- certaines modifications peuvent être possibles
- d’autres nécessitent une annulation et une nouvelle demande
👉 Les options disponibles sont indiquées dans l’application.
❌ Annuler la demande
Si la livraison ne peut pas être réalisée :
- vous pouvez annuler la demande
- des frais peuvent s’appliquer selon l’état de la mission
👉 Les conditions sont affichées avant confirmation.
💰 Impact sur le paiement
Selon la situation :
- aucun paiement n’est débité
- ou un ajustement de prix peut être appliqué
- ou un remboursement partiel peut être effectué
👉 Les modalités dépendent du service et du moment du refus.
📦 Cas particulier : refus lors de la livraison
Si le colis est refusé par :
- le destinataire
- un point relais à la livraison
Alors :
- le colis peut être retourné à l’expéditeur
- ou redirigé selon les options choisies
👉 Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
❓ Que faire si la situation est bloquée ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème :
- signalez l’incident depuis l’application
- fournissez les informations demandées
- contactez le support si nécessaire
🛡️ Comment éviter un refus à l’avenir ?
Avant chaque envoi :
- vérifiez la liste des objets interdits
- pesez et mesurez correctement le colis
- utilisez un emballage solide
- suivez la checklist expéditeur
👉 Voir aussi :