Règles, sécurité et responsabilités des points relais sur Diaango TRANSPORTS
Introduction
Les points relais Diaango TRANSPORTS jouent un rôle essentiel dans la chaîne logistique.
À ce titre, ils doivent respecter des règles strictes de sécurité, de conformité et de responsabilité afin de garantir la fiabilité du service.
Cet article définit :
- les règles à respecter
- les obligations de sécurité
- les responsabilités du point relais
- les conséquences en cas de non-respect
Principes fondamentaux
En tant que point relais, vous vous engagez à :
- respecter les règles de Diaango TRANSPORTS
- assurer la sécurité des colis confiés
- utiliser l’application pour toutes les opérations
- adopter un comportement professionnel et transparent
Vérification et conformité (KYC)
Pour opérer en tant que point relais :
- votre identité doit être vérifiée
- les informations du local doivent être exactes
- vos documents doivent être à jour
👉 Un point relais non conforme peut être suspendu ou désactivé.
Sécurité des colis
Lors du dépôt
Vous devez :
- vérifier l’état du colis
- vérifier l’étiquette Diaango TRANSPORTS
- refuser tout colis non conforme ou suspect
- enregistrer le dépôt dans l’application
Pendant le stockage
- stockez les colis dans un espace sécurisé
- évitez toute détérioration (humidité, chaleur, chocs)
- respectez les durées de stockage autorisées
Lors du retrait
- vérifiez l’identité du transporteur ou du destinataire
- confirmez chaque retrait dans l’application
- ne remettez jamais un colis sans validation numérique
Objets interdits
Il est interdit de stocker ou de manipuler :
- substances illégales
- armes, explosifs ou objets dangereux
- colis suspects ou non déclarés
👉 En cas de doute, refusez le colis et signalez l’incident.
Gestion des incidents
Vous devez signaler immédiatement :
- un colis endommagé
- un colis manquant
- une tentative de fraude
- une erreur de remise
- tout incident de sécurité
👉 Utilisez l’option Signaler un problème dans l’application.
Délais et respect des procédures
- respectez les horaires déclarés
- respectez les délais de stockage
- suivez strictement les procédures définies
👉 Les écarts répétés peuvent impacter votre statut.
Notation, avis et qualité
Après chaque interaction :
- vous pouvez recevoir une note et un avis
- votre notation influence la confiance des utilisateurs
- des avis négatifs répétés peuvent entraîner des mesures
Sanctions et suspensions
Motifs possibles
- non-respect des règles
- manipulation incorrecte des colis
- retards ou erreurs répétés
- fraude ou comportement inapproprié
Types de mesures
- avertissement
- suspension temporaire
- désactivation définitive du point relais
👉 Toute mesure est notifiée via l’application.
Bonnes pratiques recommandées
- utilisez toujours l’application
- vérifiez chaque colis et chaque retrait
- organisez clairement votre espace
- communiquez rapidement en cas de problème
- protégez votre réputation
Besoin d’aide ?
En cas de doute ou de situation sensible :
- signalez immédiatement via l’application
- contactez le support Diaango TRANSPORTS