FAQ – Envoyer un colis (Expéditeurs)
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes des utilisateurs qui souhaitent envoyer un colis avec Diaango TRANSPORTS, en livraison locale, nationale ou internationale.
❓ Qu’est-ce qu’une demande de livraison ?
Une demande de livraison correspond au parcours Envoyer un colis :
- vous renseignez le pays et l’adresse de départ
- vous renseignez le pays et l’adresse de destination
- vous indiquez le poids, les dimensions et le contenu du colis
- vous choisissez les options de dépôt et de livraison
👉 Le prix est calculé avant validation.
❓ Comment créer une demande de livraison ?
Pour créer une demande :
- accédez à Envoyer un colis
- renseignez les informations demandées
- choisissez les options de dépôt et de livraison
- vérifiez le prix estimé
- validez la commande
👉 La demande n’est transmise aux transporteurs qu’après validation.
❓ Quelles sont les options de dépôt du colis ?
Selon votre choix :
- dépôt dans un point relais
- récupération du colis à votre adresse par un transporteur
👉 Les options disponibles dépendent du pays et de la zone.
❓ Quelles sont les options de livraison ?
Vous pouvez choisir :
- livraison à une adresse
- livraison dans un point relais
- retrait dans les locaux du transporteur
👉 Les options disponibles sont affichées lors de la création de la demande.
❓ Comment est calculé le prix de la livraison ?
Le prix est estimé en fonction :
- de la distance
- du poids et des dimensions du colis
- du mode de transport (route, air, mer)
- des options choisies
- de la tarification en vigueur
👉 Le prix est affiché avant validation.
❓ Puis-je publier ma demande sur le marché des enchères ?
Oui. Vous pouvez choisir de :
- publier votre demande sur le marché des enchères à la baisse
- permettre aux transporteurs de proposer un meilleur prix
👉 L’enchère la plus basse valide la mission à la date limite définie.
❓ Puis-je annuler une demande de livraison ?
Oui, tant que :
- le colis n’a pas été pris en charge
- la mission n’a pas débuté
👉 Les conditions d’annulation sont indiquées avant validation.
❓ Puis-je modifier une demande après validation ?
Selon l’état de la demande :
- certaines modifications peuvent être possibles
- d’autres nécessitent une annulation et une nouvelle demande
👉 Les règles exactes dépendent du statut de la livraison.
❓ Dois-je imprimer une étiquette ?
Oui. Après validation :
- une étiquette de livraison est générée
- elle doit être imprimée et collée sur le colis
👉 Cela permet l’identification et le suivi du colis.
❓ Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis :
- depuis votre compte
- via les notifications reçues
- grâce aux statuts d’acheminement affichés
👉 Chaque étape met à jour automatiquement le statut.
❓ Quels objets sont interdits ?
Certains objets sont :
- interdits
- soumis à restrictions
- soumis à formalités spécifiques
👉 Consultez la liste avant l’envoi.
Voir aussi :
❓ Que faire si mon colis est retardé, perdu ou endommagé ?
En cas de problème :
- consultez le statut de la livraison
- signalez l’incident depuis l’application
- fournissez les informations demandées
👉 Une analyse sera effectuée par le support.
❓ Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Selon le pays :
- paiement en ligne
- paiement en espèces (cash), si autorisé
👉 Les moyens disponibles sont affichés avant validation.
❓ Puis-je envoyer un colis à l’international ?
Oui, selon :
- les pays desservis
- les règles douanières
- le mode de transport choisi
👉 Des documents supplémentaires peuvent être requis.
❓ À qui m’adresser en cas de problème ?
Si vous avez une question :
- consultez les notifications
- consultez le centre d’aide
- contactez le support si nécessaire